12h H

课程简介：
班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。


培训时间：二天


参加对象：班组长，车间主任，生产管理人员，生产储备干部等相关人员。


课程目标： 
１，理解班组长的使命和职责;
２，认识班组日常管理工作和关键点控制; 
３，提升现场管理与改善的方法和工具。




第一模块：班组长管理技能提升概论


（研讨班组长“使命、职责与权限”）
班组长的使命、职责与权限 
班组长综合技能提升
班组长个人素质提升
第二模块：角色认知和思想定位; 
(分组练习：班组长是…？）
角色认知 
1. 班组长的定义/定位/产生方法
2. 班组长的管理类型/ 重要作用 
班组的管理理念/ 习惯
(习惯游戏） 
(分组课堂练习）
第三章： 绩效管理和绩效提升技能
一、绩效管理的定义
二、绩效管理的应用及流程 
第四章：发现、分析并解决问题的能力
（案例讨论）
什么是问题（发现问题）？
如何描述问题，分析问题？
如何解决问题
PDCA
5WHY
第五章：班组长的综合管理技能提升; 
一 开早会
(分组练习：练习开早会）
(视频：世界500强早会标准版）
早会内容/作用
二 日常事物管理能力
班前计划/策划/工作预交接/班中控制 
作业过程关注点/作业过程变化点
品质巡检及记录确认、安全检查
进度控制与横向协调
班后总结
三 现场管理能力
班组现场5S管理 
班组物料管理（仓库，在制品）
四 专业技术能力
编制制造现场机台操作规范;
制程作业指导书训练; 
编制检验作业规范的关键点
制造现场工作标准的应用
现场其它工艺标准 
五 质量管理能力
员工质量意识再造
质量实现三大控制
品管的“三招半”
六 安全生产管控
人员安全预防意识
安全E H S 
安全隐患整改
七 精益消除浪费理念
(案例:丰田现场的视频）
消除班组内的八大浪费
IE的四大原则
(精益消除浪费练习）
第六章：人际与沟通技能提升
一 沟通 
(互动研讨：班组长沟通小调查等）
沟通的六个目的
沟通的三个环节
影响沟通的障碍7
二 语言表达能力
(现场训练：班组演练）
金字塔结构的表述；
三 倾听的能力
鹦鹉听与蝙蝠听:
蝙蝠式主动倾听的应用技巧
倾听的好处
倾听的5个层次
四 冲突管理和情绪管理
情绪管理案例：
核心理念
冲突的产生
解决冲突的五个步骤
五 与上、平、下级沟通
与上司，平级和下属之间沟通的目的
与上级沟通
平级之间的沟通
下属之间的沟通 
案例练习：没有责任感的年轻人
第七章：班组管理与高效班组
班组(团队)的定义、要素、精神；
一 人员管理
员工执行力的螃蟹模型
情景领导模型
二 培养下属（OJT）
(视频：Cold reading）
下属为什么需要培训
培训下属的意义,
(OJT视频）
OJT及培训的流程
三 激励的能力
激励的定义
马斯洛需求层次理论
期望理论
班组激励的一般原则 
如何通过激励提高员工士气
批评和表扬员工的技巧